Devoluciones y cambios

devolución

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Nuestra política de devoluciones es de 30 días. Después de los 30 días de compra, por desgracia no es posible solicitar el reembolso o cambio.

Para su devolución, es posible que el producto no haya sido utilizado y debe estar en las mismas condiciones que usted lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de mercancías están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo* Productos de software
descargables* Algunos artículos de
tocador y artículos de salud

Para realizar la devolución, presente el recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

En ciertos casos, solo reembolsos parciales (cuando corresponda):
* Libros con signos evidentes de uso*
CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que se han abierto.
* Cualquier producto que no esté en su estado original, que esté dañado o con piezas faltantes, no debido a ningún error de nuestra parte.
* Cualquier producto que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (cuando corresponda) Una vez recibido y verificado el producto de
devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos sus mercancías para su devolución. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso. Emitiremos automáticamente el crédito en su tarjeta de crédito o método de pago de compra en unos días.

Reembolso tardío o no recibido (cuando corresponda)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria de nuevo.
A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique el reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. Por lo general, hay un tiempo de procesamiento antes de registrar un reembolso.
Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de la glauco@troiahair.com.br.

Mercancías en oferta (cuando corresponda) Sólo puede solicitar el
reembolso de productos con precio normal. Desafortunadamente, no es posible solicitar el reembolso de los bienes en oferta.

Intercambios (cuando corresponda)
Solo intercambiamos productos defectuosos o dañados.  Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíe un correo electrónico al glauco@troiahair.com.br